Política de Troca e Devolução | Lille Matrizes de Bordado

Sobre os produtos

Todos os produtos comercializados pela Lille Matrizes de Bordado são arquivos digitais de bordado eletrônico, entregues por e-mail após a confirmação do pagamento. Por se tratarem de produtos digitais, não há envio físico.

Entrega

Após a confirmação do pagamento, o arquivo será enviado para o e-mail cadastrado no pedido em até 24 horas úteis. Verifique também sua caixa de spam caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

Política de não reembolso

Por se tratar de produto digital com entrega imediata, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos após o envio do arquivo, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exclui do direito de arrependimento os contratos de fornecimento de conteúdo digital quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento do consumidor.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital e concorda com esta política.

Exceções — quando nos comprometemos a ajudar

Embora não seja nossa política realizar reembolsos, nos comprometemos a oferecer suporte nos seguintes casos:

Arquivo não recebido: se o e-mail com o arquivo não for entregue em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco que reenviaremos imediatamente.

Arquivo corrompido ou com defeito: caso o arquivo recebido esteja com problema técnico que impeça sua abertura ou uso, enviaremos um novo arquivo sem custo adicional.

Arquivo divergente do anunciado: se o arquivo enviado for diferente do produto comprado, corrigiremos o envio prontamente.

Como entrar em contato

Para qualquer dúvida ou ocorrência relacionada ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail ou pelas nossas redes sociais. Respondemos em até 1 dia útil.

Direitos do consumidor

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).